Politique de Remboursement

Chez Château Vanloo, nous nous engageons à vous fournir des produits fiables, durables et adaptés à vos besoins. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici ce que vous devez savoir.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Conditions :

Le produit doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits installés, testés ou personnalisés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Produits avec installation

Le droit de rétractation s’applique uniquement tant que l’installation n’a pas encore eu lieu.

Une fois l’installation effectuée, aucun remboursement ne pourra être réalisé.

Procédure de retour

Contactez-nous à soif@eauvanloo.com avec votre numéro de commande
Vous recevrez une confirmation avec l’adresse de retour :
Vanloo – Rue de Formanoir 17, 7520 Templeuve, Belgique
Renvoyez le produit dans les 7 jours suivant notre validation
Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables

Remboursement partiel ou refusé

Château Vanloo se réserve le droit de refuser un remboursement ou d’effectuer un remboursement partieldans les cas suivants :

Produit retourné incomplet (pièces manquantes, emballage absent)
Produit endommagé (chocs, traces d’usage)
Produit manifestement utilisé ou installé

Dans ce cas, une notification vous sera envoyée par e-mail avec le montant remboursé et les motifs de la retenue éventuelle.

Produits non remboursables

Produits ouverts, utilisés ou installés
Cartouches, filtres ou pièces déjà en service
Prestations de service (installation, diagnostic, déplacement, etc.)

Produit défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

Prévenez-nous dans les 48h après réception, avec photos à l’appui
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre choix

Pour toute question, notre équipe reste disponible à soif@eauvanloo.com ou via notre formulaire de contact.