Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 20/08/2025

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.eauvanloo.com, propriété de Vanloo, dont le siège est établi en Belgique.
En commandant sur notre site, vous acceptez ces conditions sans réserve.

2. Produits

Vanloo propose à la vente des équipements de traitement de l’eau : osmoseurs, adoucisseurs, fontaines, systèmes de filtration et leurs accessoires.
Chaque produit est présenté avec une fiche descriptive (caractéristiques, prix, options d’installation).
Les photos sont non contractuelles mais représentatives.

3. Commande

Les commandes se font exclusivement via le site www.eauvanloo.be.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV, des prix affichés et des descriptions produits.
Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail dès validation du paiement.

4. Prix & paiement

Les prix sont affichés en euros TTC, hors frais de livraison ou d’installation (sauf mention contraire).
Le paiement s’effectue via nos prestataires sécurisés.
Vanloo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

5. Livraison

Consultez notre Politique de livraison.
Livraison disponible en Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas.
Délais moyens : 2 à 5 jours ouvrables (hors installation).
Pour les produits avec pose, un rendez-vous est planifié avec le client.

6. Installation

L’installation est proposée en option sur certains produits, réalisée par un technicien agréé.
Le tarif total est communiqué clairement au moment de la commande.
➡️ Une fois l’installation réalisée, le droit de rétractation ne s’applique plus (voir article 7).

7. Rétractation
& retours

Conformément au droit belge et européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé ou détérioré
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à votre charge
Les produits installés, personnalisés ou testés ne sont ni repris ni remboursés

Procédure complète : Politique de remboursement

8. Garanties & service après-vente

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans).
Pour toute demande SAV, contactez soif@eauvanloo.com

Exclusions de garantie :

Mauvaise installation en DIY
Usure normale ou consommables
Usage inapproprié ou non conforme

9. Responsabilité

Vanloo ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits (perte de données, d’usage, de temps...).
L’utilisateur reste responsable du bon entretien et du remplacement régulier des filtres ou cartouches.

10. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées en conformité avec le RGPD.
Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, vidéos, nom de marque…) sont la propriété exclusive de Vanloo.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige, une solution à l’amiable sera d’abord recherchée.
À défaut, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Tournai seront compétents.

13. Contact

Pour toute question ou réclamation :
📧 soif@eauvanloo.com
📍 Adresse du siège : Rue de Formanoir 17, 7520 Tournai